Telefonie als Medium zur Kundenzufriedenheit

Mit den IN-Features von Tele2 können Sie Ihre Kunden jetzt noch effizienter und persönlicher betreuen. Intelligent Networks – kurz IN – steht bei Mehrwertnummern (0800, 0810, etc.) und Corporate Numbers (05er) zu Verfügung. Damit können eingehende Anrufe nach unterschiedlichsten Vorgaben individuell behandelt werden.

Zum Beispiel können Anrufe aus den Bundesländern tagsüber in die Regionalbüros geleitet werden und außerhalb der Öffnungszeiten in ein Callcenter. Weiters kann bei Überlastung eines Regionalbüros der Ruf automatisch in ein anderes Büro oder in ein Callcenter umgelenkt werden. Wenn sie mehrere Callcenter nutzen, können sie Anrufe aufgrund der Auslastung oder bestimmter Anforderungen verteilen. Damit entfällt der Verteilungsaufwand in den Callcentern und Sie sparen jene Kosten.

Auch Gewinnspiele, bei denen nur bestimmte Anrufer durchgestellt werden sollen, beispielsweise jeder 3te oder 5te Anrufer, sind leicht realisierbar. Wie und wohin ein Anruf zugestellt wird, ist durch vielfältige Funktionen steuerbar. So gibt es unter anderem Black- und White-Lists, datums- und zeitabhängige Funktionen und Funktionen, die je nach Auslastung der Ziele die Anrufe lenken.

Whitelists können zum Beispiel dazu verwendet werden, bekannte Premiumkunden direkt zur Vertriebseinheit zu lenken, während alle anderen Anrufer ins Callcenter kommen.

IVR – Interactive Voice Response, eine Technologie die die Interaktion eines Rechners oder einer Telefonanlage mit Anrufern ermöglicht – und Number Collect Funktionen können dazu dienen, aufgrund von Ansagen und nachgewählten Ziffern den Anrufer zu der gewünschten Einheit (z.B. Billing, Vertrieb, Support, Kundendienst) zu führen.

Und das Beste daran ist, dass bis zur endgültigen Entscheidung, wohin der Ruf zugestellt werden soll, Ihre Telefonkanäle für andere Gespräche frei bleiben.

Die für Ihren Anwendungsfall nötigen IN-Scripts erstellt Tele2 mit Ihnen gemeinsam. Die Parameter, die das Routing steuern, sind dann von Ihnen jederzeit direkt änderbar. Auch können sie mehrere alternative Scripts haben, zwischen denen sie jederzeit selbst wechseln können. Alle Änderungen werden unmittelbar aktiv, so dass sie keine Vorlaufzeiten benötigen.