Service Level Agreement

Als erfolgreiches Unternehmen kann man sich heute keinen Ausfall des Datennetzes leisten. Muss man auch nicht. Denn Sie können sich auf die Qualität eines hochverfügbaren Netzwerkes verlassen: Tele2 bietet Ihnen jetzt ein präzise an Ihren jeweiligen Standort anpassbares Service Level Agreement – kurz SLA.

Diese zeichnen sich durch eine hohe Flexibilität aus. Sie können zwischen unterschiedlichen Service-Levels und Support-Levels wählen; die Kombination der beiden Komponenten erlaubt eine nahezu maßgeschneiderte Lösung für jeden einzelnen Standort, abhängig von dessen Anforderungen: Eine Unternehmenszentrale, an der alle Leitungen eines Corporate Networks zusammenlaufen, erfordert beispielsweise eine weit höhere Verfügbarkeit und einen rund um die Uhr Support, während in einer Filiale lediglich die Bankomatanbindung während der normalen Geschäftszeiten verfügbar sein muss. Monatliche Reports dokumentieren die Verfügbarkeit der Leitungen und listen detailliert alle Service Incidents auf.

Darüber hinaus werden im Falle einer Unternehmensvernetzung auch die sogennanten QoS Parameter festgelegt: Quality of Service bedeutet eine Einteilung und Priorisierung von einzelnen Datenströmen bzw. Anwendungen. Diese Einteilung erfolgt auf Grund unterschiedlicher Dienstgüteparameter, die einem Datenstrom zugeordnet werden können. Diese Parameter sind Datendurchsatz (Throughput), Verzögerungszeit (Delay), Varianz der Verzögerung (Jitter) und Paketverlustrate (Packet Loss).

Service Level

Support Level